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Title: Gestión de la oferta flexible de acuerdo a las normas de calidad ISO 9001-2015 y su relación con la satisfacción del cliente/usuario adulto mayor del programa a domicilio de Essalud.Lima, 2018
Advisor(s): Mansilla Garayar, José Alfredo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional Federico Villarreal
Abstract: Objetivo: Determinar la relación entre la gestión de la oferta flexible de acuerdo a las normas de calidad ISO 9001-2015 con la satisfacción del cliente/usuario adulto mayor del programa a domicilio de ESSALUD. Lima, 2018, Método: Esta tuvo un diseño no experimental correlacional transversal, la muestra fue de 224 clientes/usuarios adultos mayores del programa a domicilio de la referida Institución, a quienes se les aplicó el instrumento Gestión de la oferta flexible de acuerdo a las normas de calidad ISO 9001-2015 y Satisfacción del cliente/usuario adulto mayor. La validación y confiabilidad de los instrumentos usados tuvieron resultados suficientes y de alta fiabilidad. Resultados: Indicaron que la gestión de la oferta flexible de acuerdo a las normas de calidad ISO 9001-2015 Conclusiones: Tuvo relación directa y significativa con la satisfacción del cliente/usuario adulto mayor del programa a domicilio de ESSALUD. Lima, 2018. Asimismo, se pudo apreciar la existencia de correlaciones entre las dimensiones de cada una de las variables en estudio.
Discipline: Gestión y Conducción en Salud
Grade or title grantor: Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión y Conducción en Salud
Juror: Alayo Canales, Cecilia Magali; Mendoza Lupuche, Román; Guardia Salas, Jesús Guillermo
Register date: 18-Jul-2022; 18-Jul-2022



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