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Mansilla Garayar, José Alfredo (es_PE)
Palomino Nuñez, Julio Alexander (es_PE)
2022-07-18T19:47:47Z
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2019
https://hdl.handle.net/20.500.13084/5955
Objetivo: Determinar la relación entre la gestión de la oferta flexible de acuerdo a las normas de calidad ISO 9001-2015 con la satisfacción del cliente/usuario adulto mayor del programa a domicilio de ESSALUD. Lima, 2018, Método: Esta tuvo un diseño no experimental correlacional transversal, la muestra fue de 224 clientes/usuarios adultos mayores del programa a domicilio de la referida Institución, a quienes se les aplicó el instrumento Gestión de la oferta flexible de acuerdo a las normas de calidad ISO 9001-2015 y Satisfacción del cliente/usuario adulto mayor. La validación y confiabilidad de los instrumentos usados tuvieron resultados suficientes y de alta fiabilidad. Resultados: Indicaron que la gestión de la oferta flexible de acuerdo a las normas de calidad ISO 9001-2015 Conclusiones: Tuvo relación directa y significativa con la satisfacción del cliente/usuario adulto mayor del programa a domicilio de ESSALUD. Lima, 2018. Asimismo, se pudo apreciar la existencia de correlaciones entre las dimensiones de cada una de las variables en estudio. (es_PE)
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Universidad Nacional Federico Villarreal (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional Federico Villarreal (es_PE)
Repositorio Institucional - UNFV (es_PE)
Control de la calidad (es_PE)
Gestión de riesgos (es_PE)
Aseguramiento de la calidad (es_PE)
Gestión de la oferta flexible de acuerdo a las normas de calidad ISO 9001-2015 y su relación con la satisfacción del cliente/usuario adulto mayor del programa a domicilio de Essalud.Lima, 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado (es_PE)
Gestión y Conducción en Salud (es_PE)
Maestro en Gestión y Conducción en Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
21458050
https://orcid.org/ 0000-0003-1992-9568 (es_PE)
09048138
419717 (es_PE)
Alayo Canales, Cecilia Magali (es_PE)
Mendoza Lupuche, Román (es_PE)
Guardia Salas, Jesús Guillermo (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
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