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Título: El sistema de calidad y la gestión operativa en las empresas prestadoras de servicios de saneamiento en el Perú 2016-2018
Asesor(es): Uribe Hernández, Yrene Cecilia
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
Resumen: El objetivo general de la investigación fue determinar la relación que existe entre el Sistema de calidad y la Gestión Operativa. El tipo de investigación fue básica, el nivel de investigación descriptivo, correlacional, con diseño no experimental, transversal y método hipotético deductivo. La muestra tomada fue a 339 trabajadores de SEDAPAL. La técnica empleada fue la encuesta y los instrumentos para la recolección de datos fueron dos cuestionarios. Para determinar la validez de los instrumentos se empleó el juicio de expertos y para la confiabilidad del instrumento se utilizó el alfa de Cronbach obteniéndose un valor de 0.807. Con relación al objetivo general: Determinar la relación que existe ente el Sistema de Calidad y la Gestión operativa en las empresas prestadoras de servicios de saneamiento en el Perú 2016 – 2018, se concluyó que existe una relación directa significativa entre el sistema de calidad y la gestión operativa de acuerdo con los resultados obtenidos con el estadístico de Spearman (Rho = 0.676 y Significancia Bilateral = 0.000<0.05).
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado
Grado o título: Doctor en Administración
Jurado: Bolívar Jiménez, José Luis; Chávez Navarro, Juan Roberto; Zapata Coba, Dory Raquel
Fecha de registro: 10-nov-2020; 10-nov-2020



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