Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Silvera Arcos, Susan Madeleine
Vasquez Adriazola, Oscar Jair
2022-09-16T18:24:56Z
2022-09-16T18:24:56Z
2022-09-16T18:24:56Z
2022-09-16T18:24:56Z
2022-08-08
Vasquez, O. J. (2022). Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022 ​[Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31337 (es_PE)
658.4013 VASQ 2022 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/31337
Los Olivos (sede)
La presente investigación consideró determinar la relación entre la capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM en el año 2022, la misma que fue de diseño descriptivo, enfoque cuantitativo y de alcance correlacional con corte transversal. Se usó la encuesta y como instrumento de estudio el cuestionario tipo Likert, con 09 preguntas relacionadas a la capacitación laboral y 15 preguntas relacionadas a la calidad de servicio; sobre una población de 48 colaboradores. En este proceso de investigación se empleó el estadístico SPSS 25, se comprobó con el alfa de Cronbach que el cuestionario era confiable, a la par empleamos el método de Speaman , donde el valor del coeficiente de correlación rho= 0.702, está en el rango de 0.70 a 0.89, es decir la correlación fue alta positiva entre la capacitación laboral y la calidad de servicio en la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM . Finalmente se concluye que existe una relación significativa entre la capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM en el año 2022. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
application/msword
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Calidad total (es_PE)
Eficiencia (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Evaluación del desempeño (es_PE)
Capacitación del personal (es_PE)
Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
70066528
https://orcid.org/0000-0001-9697-2602 (es_PE)
72921571
413016 (es_PE)
Cárdenas Torres, Luis Ricardo
Robles Fabián, Daniel Amadeo
Villamizar Morales, Patrick Michel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons