Bibliographic citations
Carranza, C., Bayona, J. (2021). Gestión de la diversidad para la comunidad LGBT+ y su relación con la reputación corporativa percibida por los clientes del sector financiero en Lima Metropolitana 2019-2020 [Tesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/661229
Carranza, C., Bayona, J. Gestión de la diversidad para la comunidad LGBT+ y su relación con la reputación corporativa percibida por los clientes del sector financiero en Lima Metropolitana 2019-2020 [Tesis]. PE: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2021. http://hdl.handle.net/10757/661229
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title = "Gestión de la diversidad para la comunidad LGBT+ y su relación con la reputación corporativa percibida por los clientes del sector financiero en Lima Metropolitana 2019-2020",
author = "Bayona Carillo, Juan Sebastián",
publisher = "Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)",
year = "2021"
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Actualmente las organizaciones buscan generar un valor diferencial sostenible para destacar en los mercados cada vez más competitivos. Una de las estrategias a seguir puede ser el alcanzar una buena reputación corporativa o tener una buena gestión de la diversidad, ambas tanto a nivel interno como externo. Asimismo, hoy el concepto de diversidad, que antes solo hablaba de sexo o alguna discapacidad, se amplía incluyendo al enfoque de género y la orientación sexual. Es por esta razón, que la presente investigación ha estudiado de forma conjunta la gestión de la diversidad para la comunidad LGBT+ y la reputación corporativa en las empresas del sector financiero, buscando determinar la relación entre ambas. Inicialmente se realizó una investigación bibliográfica y entrevistas a expertos y, en base a estas, se elaboró una encuesta dirigida a una muestra de clientes de Lima Metropolitana. Con ello se pudo determinar que sí existe relación entre las variables mencionadas. Tanto de manera general como específica, todas las dimensiones de gestión de la diversidad (prácticas, políticas, compromiso público, cultura organizacional y capacitación) presentaron una relación directa con las de reputación corporativa (ámbito del capital, ámbito del consumo, ámbito organizacional y ámbito social). Dichos resultados muestran información útil para las entidades financieras; además, sirven como referencia para futuras investigaciones que aborden la gestión de la diversidad para la comunidad LGBT+, debido a que es una variable poco explorada en la realidad peruana y, en relación con la reputación corporativa, podría significar una ventaja competitiva en el sector empresarial.
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