Título: Gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2015 en el Área de Operaciones y Mantenimiento y la satisfacción de clientes de la Empresa Satelital Telecomunicaciones S.A.C. Huancayo
Asesor(es): Espinoza Montes, Isac Fernando
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
Resumen: Las empresas del sector de telecomunicaciones necesitan estar preparadas ante el mercado
competitivo, considerando a la calidad como un punto importante para su permanencia en el
mercado, es relevante identificar factores relacionados a la “gestión de calidad basado en la ISO
9001:2015” para potenciarlo de modo tal que puedan coexistir en el mercado y con clientes cada
vez más exigentes. La tesis, tiene como título “Gestión de la calidad basada en la ISO 9001:2015
en el área de operaciones y mantenimiento y la satisfacción de clientes de la empresa Satelital
Telecomunicaciones S.A.C. Huancayo". Para ello, en el estudio se abordó partiendo de un
objetivo principal que es “determinar la influencia de la gestión de la calidad basada en la ISO
9001:2015 en la satisfacción de clientes del área de operaciones y mantenimiento”,
complementados por los objetivos específicos: demostrar “la influencia de la gestión de la
calidad basado en la ISO 9001:2015 en la satisfacción de clientes en el área de operaciones y
mantenimiento de la empresa Satelital Telecomunicaciones S.A.C”. La metodología de
investigación empleada ha permitido recoger información a través de encuestas, entrevistas
realizadas a la totalidad de colaboradores y clientes del área en mención. La hipótesis principal
señala que existe una “influencia significativa de la gestión de la calidad basada en la ISO
9001:2015 en la satisfacción de clientes en el área de operaciones y mantenimiento de la empresa
Satelital Telecomunicaciones S.A.C”. Los resultados alcanzados prueban la influencia de las
variables que compone la “gestión de la calidad basada en ISO 9001:2015 influye
significativamente en la satisfacción de clientes del área de operaciones y mantenimiento de la
empresa Satelital Telecomunicaciones S.A.C”; existiendo influencia entre las dos variables.
Disciplina académico-profesional: Ciencias de la administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Ciencias de la Administración
Grado o título: Maestro en administración. Mención: en Administración estratégica de empresas
Jurado: Espinoza Montes, Isac Fernando; Zacarías Rodríguez, Victoriano Eusebio; Aliaga Balbin, Helida; Chavez Turin, Meinel Alexander
Fecha de registro: 9-abr-2022; 9-abr-2022