Título: Responsabilidad social y calidad de servicio públicos en los usuarios de la Municipalidad Provincial de Concepción – 2020
Asesor(es): Reyna Arauco, Gustavo Alberto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.00
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
Resumen: En nivel de los servicios dentro de la gestión pública y las expectativas que los
usuarios tienes de estas, fueron el derrotero para enmarcar la satisfacción de las demandas
que la población exige. En este sentido las responsabilidades sociales de los gobiernos
locales están orientados a garantizar la calidad en la dotación de los servicios, de esta
manera se mejore la calidad de vida de la población.
La tesis propuso objetivo: determinar la relación que existe entre la
responsabilidad social y la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad
Provincial de Concepción, 2020. La hipótesis que se estructuró en función del problema
de investigación es: existe relación directa entre la responsabilidad social y la calidad de
servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Concepción. En efecto, a mayor
responsabilidad social, se evidencia que es mayor la calidad de los servicios públicos. El
enfoque de investigación es cuantitativo, el tipo de estudio básica y el diseño de
investigación es correlacional. La población estuvo conformada por usuarios de la
Gerencia de Ecología de la Municipalidad Provincial de Concepción. Se tomó como
muestra 80 usuarios, las que acuden de forma frecuente a solicitar servicios. El muestreo
utilizado ha sido por conveniencia, y la técnica para de recojo de la información en campo
fue la encuesta. Luego se procesaron las informaciones para analizar los resultados. La
conclusión a la que arribamos es, existe relación directa entre responsabilidad social y la
calidad de servicios en los usuarios de la Municipalidad Provincial de Concepción. Los
resultados en términos de datos es que rho de spearman rs=0,296, entonces implica una
relación directa y débil. Asimismo, que p, valor es menor que el nivel de significancia
(0,008 ˂ 0,05), por tanto, se corrobora la correlación
Disciplina académico-profesional: Sociología
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Sociología
Grado o título: Maestro en responsabilidad social, relaciones comunitarias y gestión de conflictos
Jurado: Tello Yance, Filoter; Quinto de La Cruz, Elmer F; Balvin Landeo, Luisabel Elvira; Huamán Torres, Francisca
Fecha de registro: 23-abr-2022; 23-abr-2022