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Title: La Responsabilidad Social Empresarial y su influencia en la Calidad del Servicio en la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A - La Merced 2019
Advisor(s): Bonilla Mancilla, Humberto Dax
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: La presente investigación tiene por título “La Responsabilidad Social Empresarial y su influencia en la Calidad del Servicio en la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A - La Merced 2019”. El objetivo general de la investigación se centró en demostrar en qué medida influye la responsabilidad social empresarial en la calidad del servicio de la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A. – La Merced 2019. En el desarrollo de esta investigación se consideró el diseño pre – experimental, el tipo de la investigación es aplicada, el nivel de la investigación es explicativo, la población se consideró a la sede central de La Merced Chanchamayo siendo un total de 6061 usuarios mayores de 18 años, se utilizó el muestreo aleatorio simple para determinar la muestra teniendo como resultado, 362 usuarios de La Merced Chanchamayo. La técnica que se utilizó fue la encuesta, siendo el instrumento el cuestionario previo proceso de validez y confiabilidad antes de su aplicación a la muestra. Se tuvo como resultados que la responsabilidad social empresarial influye en medida significativa en la calidad de servicio con un nivel de significancia es de 0,000 (p<0,05). La calidad de servicio mejora entre las mediciones efectuadas pre test (Me = 29) y pos-test (Me = 45) de la aplicación del plan de responsabilidad social en la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A.
Discipline: Ciencias de la Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú. Facultad de Ciencias de la Administración
Grade or title: Maestro en Administración Pública y Gobierno - Mención en Gerencia Publica Corporativa
Juror: Bonilla Mancilla, Humberto Dax; Bustamante Aguirre, Ricardo; Aliaga Balbín, Hélida; Ayarza Lozano, Fristz Bernandino
Register date: 15-Aug-2022; 15-Aug-2022



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