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Bonilla Mancilla, Humberto Dax
Aliaga Contreras, Raúl Rodolfo
2022-08-15T12:18:53Z
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2021
http://hdl.handle.net/20.500.12894/8045
La presente investigación tiene por título “La Responsabilidad Social Empresarial y su influencia en la Calidad del Servicio en la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A - La Merced 2019”. El objetivo general de la investigación se centró en demostrar en qué medida influye la responsabilidad social empresarial en la calidad del servicio de la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A. – La Merced 2019. En el desarrollo de esta investigación se consideró el diseño pre – experimental, el tipo de la investigación es aplicada, el nivel de la investigación es explicativo, la población se consideró a la sede central de La Merced Chanchamayo siendo un total de 6061 usuarios mayores de 18 años, se utilizó el muestreo aleatorio simple para determinar la muestra teniendo como resultado, 362 usuarios de La Merced Chanchamayo. La técnica que se utilizó fue la encuesta, siendo el instrumento el cuestionario previo proceso de validez y confiabilidad antes de su aplicación a la muestra. Se tuvo como resultados que la responsabilidad social empresarial influye en medida significativa en la calidad de servicio con un nivel de significancia es de 0,000 (p<0,05). La calidad de servicio mejora entre las mediciones efectuadas pre test (Me = 29) y pos-test (Me = 45) de la aplicación del plan de responsabilidad social en la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Responsabilidad Social (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
Empresa Prestadora de Servicios (es_PE)
La Responsabilidad Social Empresarial y su influencia en la Calidad del Servicio en la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A - La Merced 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú. Facultad de Ciencias de la Administración (es_PE)
Ciencias de la Administración (es_PE)
Maestro en Administración Pública y Gobierno - Mención en Gerencia Publica Corporativa (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
20049799
https://orcid.org/0000-0003-2588-5397 (es_PE)
20045744
417157 (es_PE)
Bonilla Mancilla, Humberto Dax
Bustamante Aguirre, Ricardo
Aliaga Balbín, Hélida
Ayarza Lozano, Fristz Bernandino
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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