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Ruiz, L., (2022). Servicios de gobierno electrónico en la satisfacción del cliente de la oficina registral Pucallpa Reniec, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/94115
Ruiz, L., Servicios de gobierno electrónico en la satisfacción del cliente de la oficina registral Pucallpa Reniec, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/94115
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author = "Ruiz Noriega, Leysi",
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Title: Servicios de gobierno electrónico en la satisfacción del cliente de la oficina registral Pucallpa Reniec, 2022
Authors(s): Ruiz Noriega, Leysi
Advisor(s): Melgar Begazo, Arturo Eduardo
Keywords: Perú. Registro Nacional de Identificación y Estado Civil; Gobierno electrónico; Satisfacción del cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación, titulada Servicios de gobierno electrónico en la
satisfacción del cliente de la oficina registral Pucallpa- Reniec, 2022, tuvo como
objetivo determinar influencia de los servicios de gobierno electrónico en la
satisfacción del cliente en la oficina registral Pucallpa- Reniec, 2022. La
población fue de 10 522 clientes. La investigación fue de tipo básica, Diseño no
experimental, transversal descriptivo (correlacional causal). La muestra estuvo
constituida por 175 clientes de la oficina registral Pucallpa – Reniec, 2022, que
se desarrolló al aplicar el instrumento: cuestionario sobre Servicios de gobierno
electrónico sostenibilidad el cual estuvo constituido por 15 preguntas en escala
Likert, cuestionario sobre satisfacción del cliente constituido por 15 preguntas en
escala Likert.
Se concluye que si existe influencia de los servicios de gobierno electrónico en
la satisfacción del cliente en la oficina registral Pucallpa- Reniec 2022.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94115
Note: Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Reforma y Modernización del Estado; Tecnologías de la información y comunicación; Alianza para lograr los objetivos; Lima Norte; Escuela de Posgrado
Discipline: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad
Juror: Melgar Begazo, Arturo Eduardo; Flores Rivas, Victor Ricardo; Ramirez Rios, Alejandro
Register date: 6-Sep-2022; 6-Sep-2022
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