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Villegas, R., (2022). Competencias digitales y teletrabajo de un call center, Independencia, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93848
Villegas, R., Competencias digitales y teletrabajo de un call center, Independencia, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93848
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Title: Competencias digitales y teletrabajo de un call center, Independencia, 2022
Authors(s): Villegas Canales, Ricardo Eusebio
Advisor(s): Fernández Bedoya, Víctor Hugo
Keywords: Competencias profesionales; Teletrabajo; Gestión de procesos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación se planteó como objetivo analizar la relación entre las
competencias digitales y el teletrabajo (y sus dimensiones, fluidez tecnológica,
aprendizaje – conocimiento, ciudadanía digital, identificación, planificación del
programa, implicación del personal, implementación y control) de un call center,
Independencia, 2022. Investigación con enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con
nivel correlacional y descriptivo, de diseño no experimental y con corte transversal.
La población estuvo conformada por 60 colaboradores de la empresa estudiada. Su
muestra fue de 60 colaboradores. La técnica que se aplicó fue la encuesta de
modalidad virtual. El instrumento constó de 18 ítems, el cual fue validado
cuantitativamente, avalado por 4 jueces expertos con el coeficiente de V. Aiken de
1,00; los resultados de confiabilidad dieron valores de 0,926 alfa de Cronbach
general. Se obtuvieron datos resultados de prueba de normalidad, estadísticos
descriptivos generales y también por ítems, además de inferenciales. Se concluyó
que la relación de las competencias digitales y el teletrabajo de un call center,
Independencia, 2022 (sig. =0,000; r =0,674).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93848
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Gestión de organizaciones; Trabajo decente y crecimiento económico; Lima Norte; Escuela de Administración; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Castillon Matos, Ovidio Julian; Quispetira Mosquera, Susan Gladys; Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Register date: 2-Sep-2022; 2-Sep-2022
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