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Paucar, K., Luna, M. (2022). Trato al cliente y calidad funcional del servicio de la clínica “Jesús del Norte”, Independencia, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/92662
Paucar, K., Luna, M. Trato al cliente y calidad funcional del servicio de la clínica “Jesús del Norte”, Independencia, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/92662
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title = "Trato al cliente y calidad funcional del servicio de la clínica “Jesús del Norte”, Independencia, 2022",
author = "Luna Luna, Milagros Jovita",
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year = "2022"
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Título: Trato al cliente y calidad funcional del servicio de la clínica “Jesús del Norte”, Independencia, 2022
Asesor(es): Mairena Fox, Petronila Liliana
Palabras clave: Calidad de servicio; Centros médicos; Atención al cliente
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación propuso determinar la relación que existe entre trato al cliente y
calidad funcional del servicio de la clínica Jesús del Norte, Independencia, 2022. La
metodología estructurada en el enfoque cuantitativo (estadística descriptiva e
inferencial), método hipotético deductivo, tipo aplicada, diseño no experimental con
corte transversal correlacional. La población evaluada fueron los usuarios de la
clínica Jesús del Norte en el distrito de Independencia. La muestra fue de 54
(población infinita), con un muestreo aleatorio simple. Se aplicó la encuesta y el
instrumento fue el cuestionario de 16 ítems (Trato al Cliente y Calidad Funcional,
los resultados demostraron que existe un 70% de los pacientes encuestados que
muestran que existe un nivel regular de trato al cliente, un 17% se encuentra en
nivel alto y un 13% se encuentra en nivel bajo. Evidenciando que se debe de
mejorar el trato a los pacientes por lo que es importante que se genere confianza,
así como como se debe de mejorar ab través de las actitudes y de la empatía, para
poder fortaleces el compromiso con los pacientes y elevar el nivel las expectativas,
así mismo el valor del coeficiente de correlación fue de 0,848 y un valor de
significancia fue de 0,00 menor al 0,05 por lo que se rechazó la hipótesis nula
aceptando la hipótesis alterna concluyendo que existe relación entre el trato al
cliente y la calidad funcional dentro dela clínica.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/92662
Nota: Marketing; Alianza para lograr los objetivos; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Lima Norte; Escuela de Administración; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Guzman Pizarro, Jaquieline Vanessa; Mairena Fox, Petronila Liliana; Cruz Padilla, Jorge Martin
Fecha de registro: 19-ago-2022; 19-ago-2022
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