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Título: Factores asociados a la satisfacción del cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica – agencia Andahuaylas, provincia de Andahuaylas, región Apurímac– 2018
Asesor(es): Aguirre Landa, John Peter
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Nacional José María Arguedas
Resumen: El enfoque utilizado en la investigación es cuantitativo, el tipo de estudio es descriptivo, el diseño es No experimental y de corte transversal. Para la recolección de datos se usó como instrumento el cuestionario con escala tipo Likert conteniendo 22 preguntas, justado al modelo Servperf. Para la validez del instrumento se realizó el juicio de expertos y para la consistencia interna es uso el alfa de Cronbach. La encuesta se aplicó a 263 clientes de la Caja Municipal de Ahorro y crédito Ica – Agencia Andahuaylas. La calificación de las dimensiones fue: Elementos tangibles como bueno (53,71%); fiabilidad como bueno (56,46%); capacidad de respuesta como bueno (56,46%); seguridad como bueno (52,28%) y empatía como bueno (54,45%).
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional José María Arguedas Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Administrador de Empresas
Fecha de registro: 6-mar-2020; 6-mar-2020



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