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Chalco, S., (2015). Análisis y mejora en los procesos administrativos de la empresa Inversiones Múltiples Camelot S.R.L. [Tesis, Universidad Ricardo Palma]. https://hdl.handle.net/20.500.14138/978
Chalco, S., Análisis y mejora en los procesos administrativos de la empresa Inversiones Múltiples Camelot S.R.L. [Tesis]. PE: Universidad Ricardo Palma; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.14138/978
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Title: Análisis y mejora en los procesos administrativos de la empresa Inversiones Múltiples Camelot S.R.L.
Authors(s): Chalco Añaños, Sara Edita
Advisor(s): Chung Pinzas, Alfonso Ramón
Keywords: Gestión por Procesos; reclamos de clientes; tiempos de cobranza; tiempo de entrega; 5S; Lean Service
Issue Date: 2015
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar e implementar un sistema integral que permita mejorar la gestión de los procesos de cobranza y la entrega de los servicios en la empresa Inversiones Múltiples Camelot S.R.L; para ello se utilizó metodologías como las 5S, Lean Services y la Gestión por Procesos.
Utilizando las metodologías mencionadas se logró reducir los reclamos de los clientes, los tiempos de entrega y los tiempos de cobranza, ello ayudó a mejorar el desempeño global de la empresa mencionada.
Se puede afirmar que la metodología de las 5S ayudó a los empleados adquirir disciplina, reducir el movimiento innecesario y mejorar la eficiencia del trabajo; el Lean Service ayudó a crear una estructura organizativa clara para que se lleve a cabo la prestación de servicios con menores costes posibles; y mediante la Gestión por Procesos se buscó la constante satisfacción de sus clientes.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14138/978
Discipline: MAESTRÍA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL CON MENCIÓN EN PLANEAMIENTO Y GESTIÓN EMPRESARIAL
Grade or title grantor: UNIVERSIDAD RICARDO PALMA . ESCUELA DE POSGRADO
Grade or title: Maestra en Ingeniería Industrial con Mención en Planeamiento y Gestión Empresarial
Register date: 12-Jul-2017; 12-Jul-2017
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