Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Requena, M., Orellana, P. (2022). El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021 [Universidad Nacional de Ucayali]. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5531
Requena, M., Orellana, P. El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021 []. PE: Universidad Nacional de Ucayali; 2022. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5531
@misc{sunedu/3207191,
title = "El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021",
author = "Orellana Quiche, Princy Peggi",
publisher = "Universidad Nacional de Ucayali",
year = "2022"
}
Título: El Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio en la Empresa OLAMSA - Pucallpa, 2021
Asesor(es): Pinchi Fasanando, Limber
Palabras clave: Eficiencia; Comunicación; Seguridad; Empatía; Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Nacional de Ucayali
Resumen: La investigación tuvo como objetivo principal calificar la relación del desempeño laboral y la calidad del servicio en la empresa OLAMSA – Pucallpa, 2021. El estudio responde a una investigación aplicada, con nivel descriptivo y diseño transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 73 trabajadores y 92 clientes. Los instrumentos se elaboraron mediante la técnica de cuestionario de preguntas cerradas. Los datos se recabaron a través de encuestas autoadministradas. La confiabilidad de los instrumentos se realizó mediante la prueba estadística de fiabilidad Alfa de Cronbach. Los resultados indican que existe una relación positiva media (0.227) y no significativa (0.053) entre el desempeño laboral y la calidad del servicio en la empresa OLAMSA – Pucallpa, 2021. Esto quiere decir que la forma cómo la empresa administra la eficiencia, promueve el desarrollo de talentos, fomenta los equipos de trabajo, y busca una buena comunicación para mejorar el desempeño laboral de sus trabajadores no alcanza para lograr una relación positiva más alta y significativa con la calidad del servicio.
Enlace al repositorio: http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5531
Nota: mabellcastillo2403@gmail.com
Disciplina académico-profesional: Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Perez Guimaraez, Leydi; Calixto Arias, Elizabeth Norma; Lozano Ruiz, Roger
Fecha de registro: 28-jun-2022
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons