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Title: Propuesta de un sistema de gestión logística integral para mejorar el aprovisionamiento y la calidad del servicio que brinda IMCO SERVICIOS SAC
Advisor(s): Flores Perez, Luis Ruben
OCDE field: Gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Autónoma San Francisco
Abstract: La investigación busca diseñar un Modelo de Gestión Logística Integral para mejorar la calidad del servicio que brinda la empresa IMCO Servicios SAC., es una investigación de campo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. Las técnicas usadas fueron la encuesta, la observación y la entrevista, a través de los instrumentos cuestionarios, ficha de observación y cedula de entrevistas, respectivamente, aplicados a los trabajadores de la empresa y clientes (representantes de empresas). Los resultados demuestran que en IMCO Servicios SAC. la emisión y recepción de pedidos no se realizan en forma oportuna, los proveedores no están clasificados, estos son impuntuales, y no tienen proveedores alternativos. El proceso de compras es centralizada, no automatizado y no planificada; el almacenamiento es inadecuado, inoperativo y no funcional; con inventarios desactualizados y quiebre de stock; por lo que no hay una disposición oportuna de los suministros o materiales necesarios para brindar un servicio eficiente y eficaz a sus clientes. La propuesta de un sistema de gestión logística integral, basado en la automatización de pedidos y del sistema de compras, una adecuada gestión de proveedores, estrategias de mejora en el sistema de almacenamiento, mejorando su operatividad y la implementación de un sistema de transporte adecuado se mejora el aprovisionamiento y por ende la calidad del servicio y satisfacción de sus clientes. Se comprueba que con la propuesta de un sistema de Gestión Logística Integral para el aprovisionamiento programado, en cuanto a la planificación, el funcionamiento operativo de los procesos, reducción de tiempos, eficiencia y eficacia en el uso de recursos se mejora la calidad del servicio que brinda la empresa IMCO Servicios SAC. Palabras claves: Gestión, logística, aprovisionamiento servicio eficiente, empresas.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Autónoma San Francisco. Facultad de Ingenierías
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Justo Pacheco, José Mario; Salazar Cabrera, Gilbert Rony; Flores Pérez, Luis Ruben
Register date: 1-Apr-2022



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