Title: Gestión por procesos y su influencia en la calidad de servicio de la empresa AIR COOL A&C E. I. R. L. Cajamarca 2019
Advisor(s): Túllume Mechán, Yuri Alexis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
Issue Date: 8-Nov-2021
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La presente investigación tuvo por objetivo determinar cómo la Gestión por Procesos influye
en la calidad de servicios de la empresa AIR COOL E.I.R.L Cajamarca, 2019. El tipo de
investigación es de carácter aplicado y el diseño es Cuasi-experimental, porque se
demuestran los resultados en 2 escenarios pre y post test. Los instrumentos fueron el
cuestionario NPS y la ficha de recolección de datos. La metodología escogida es la gestión
por procesos impartida por la secretaría de gestión pública del Perú. Los resultados revelan
que después de la implementación existe un 88% de aceptación sobre los servicios ofrecidos,
entre 9 y 10 puntos, es decir son quienes están satisfechos con la rapidez de las atenciones,
frente al 61% registrados anteriormente, por lo tanto, tener a los procesos diagramados y
caracterizados muestra una mejora sustancial en beneficio de la empresa. Por otro lado, los
indicadores han sido validados estadísticamente a través de la T de Student, aceptado así la
hipótesis alterna, ya que el p valor es menor al 0.05 concluyendo que existe una influencia
favorable. Finalmente, la evaluación económica resulta ser viable, ya que se obtiene un
VAN de S/51,736., un TIR 88.88% y un IR o índice de rentabilidad de 0.51
Note: Cajamarca
Discipline: Ingeniería Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Empresarial
Juror: Vera Correa, María Elena; Mendoza Azañero, Ana Rosa; Arana Arana, Katherine del Pilar
Register date: 24-Jun-2022; 24-Jun-2022