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Túllume Mechán, Yuri Alexis
Bustamante Figueroa, Lourdes
Aguilar Calderon, Susan Jhanet
2022-06-24T22:43:46Z
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2021-11-08
Aguilar, S. J., & Bustamante, L. (2021). Gestión por procesos y su influencia en la calidad de servicio de la empresa AIR COOL A&C E. I. R. L. Cajamarca 2019 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30730 (es_PE)
658.5 AGUI/G 2021 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/30730
Cajamarca (sede)
La presente investigación tuvo por objetivo determinar cómo la Gestión por Procesos influye en la calidad de servicios de la empresa AIR COOL E.I.R.L Cajamarca, 2019. El tipo de investigación es de carácter aplicado y el diseño es Cuasi-experimental, porque se demuestran los resultados en 2 escenarios pre y post test. Los instrumentos fueron el cuestionario NPS y la ficha de recolección de datos. La metodología escogida es la gestión por procesos impartida por la secretaría de gestión pública del Perú. Los resultados revelan que después de la implementación existe un 88% de aceptación sobre los servicios ofrecidos, entre 9 y 10 puntos, es decir son quienes están satisfechos con la rapidez de las atenciones, frente al 61% registrados anteriormente, por lo tanto, tener a los procesos diagramados y caracterizados muestra una mejora sustancial en beneficio de la empresa. Por otro lado, los indicadores han sido validados estadísticamente a través de la T de Student, aceptado así la hipótesis alterna, ya que el p valor es menor al 0.05 concluyendo que existe una influencia favorable. Finalmente, la evaluación económica resulta ser viable, ya que se obtiene un VAN de S/51,736., un TIR 88.88% y un IR o índice de rentabilidad de 0.51 (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Administración de procesos (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Calidad (es_PE)
Empresas (es_PE)
Gestión por procesos y su influencia en la calidad de servicio de la empresa AIR COOL A&C E. I. R. L. Cajamarca 2019 (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Empresarial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Empresarial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41409291
https://orcid.org/0000-0003-3223-2781 (es_PE)
72946179
413576 (es_PE)
Vera Correa, María Elena
Mendoza Azañero, Ana Rosa
Arana Arana, Katherine del Pilar
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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