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Title: Implementación de una aplicación web para mejorar la emisión de copias certificadas en una entidad pública
Advisor(s): Ogosi Auqui, José Antonio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: En la actualidad las entidades públicas están en la búsqueda de nuevas soluciones tecnológicas que puedan ayudar a mejorar y/o optimizar sus procesos, con la finalidad de brindar a los ciudadanos una buena experiencia en sus servicios a través de la implementación de aplicaciones web. Por consiguiente, en el presente informe se busca la mejora en el servicio obtener una copia de partida de nacimiento, matrimonio y defunción que se brinda a los ciudadanos. El problema que se identificó fue que el ciudadano tiene que acudir presencialmente, lo que conlleva a realiza[r] largas colas en las entidades financieras y públicas para obtener una copia fiel de su partida/acta de nacimiento, matrimonio y defunción. Ante tal situación y al no contar con una aplicación web que centralice todos los servicios de estas entidades públicas, una opción es mejorar la obtención de copias fiel de partida y/o acta de nacimiento, matrimonio y defunción, para lograr alcanzar este objetivo se optó por implementar una aplicación web para mejorar la emisión de copias certificadas. La estrategia de solución que se optó para este proyecto fue usar la metodología de SCRUM la cual nos permite ejecutar el proyecto en menor tiempo, ya que es una metodología ágil. Los resultados que se logró al implementar dicha solución es que más del 50% de ciudadanos que solicitan una copia fiel de su acta o partida de nacimiento, matrimonio y defunción lo han realizados a través de la aplicación web lo que evidencia una mejora en el servicio ya que los ciudadanos obtienen oportunamente su copia certificada.

At present, public entities are in search of new technological solutions that can help improve and / or optimize their processes, in order to provide citizens with agood experience in their services through the implementation of web applications. Therefore, this report seeks to improve the service by obtaining a copy of the birth, marriage and death certificate that is provided to citizens. The problem that was identified was that citizens have to go in person, which leads to long queues at financial and public entities to obtain a true copy of their birth, marriage and death certificate.Faced with such a situation and by not having a web application that centralizesall the services of these public entities, one option is to improve the obtaining of faithful copies of the birth, marriage and death certificate and / or certificate, to achieve this objective it was chosen for implementing a web application to improve the issuance of certified copies.The solution strategy that was chosen for this project was to use the SCRUM methodology, which allows us to execute the project in less time, since it is an agile methodology.The results that were achieved when implementing said solution is that more than 50% of citizens who request a true copy of their birth, marriage and death certificate or certificate have done so through the web application, which shows an improvement in the service since citizens obtain their certified copy in a timely manner.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Register date: 20-Jun-2022; 20-Jun-2022



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