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Amancay, K., (2022). Calidad de servicio y marketing relacional en la empresa Sacha Salón en San Luis, Lima – 2020 [Universidad Autónoma del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.13067/1896
Amancay, K., Calidad de servicio y marketing relacional en la empresa Sacha Salón en San Luis, Lima – 2020 []. PE: Universidad Autónoma del Perú; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.13067/1896
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Título: Calidad de servicio y marketing relacional en la empresa Sacha Salón en San Luis, Lima – 2020
Otros títulos: Quality of service and relationship marketing in the company Sacha Salón in San Luis, Lima – 2020
Autor(es): Amancay Chamorro, Kimberly Kasandra
Asesor(es): Vásquez Ruiz, Segundo Zoilo
Palabras clave: Marketing relacional; Calidad de servicio; Capacidad de respuesta
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 13-jun-2022
Institución: Universidad Autónoma del Perú
Resumen: En este proceso de indagación se estudió la relación que tienen las empresas y los clientes viene siendo uno de los retos complejos e importantes para un manejo empresarial, debido a que permite medir el nivel de capacidad de respuesta y factores del marketing relacional. La situación problemática ha permitido plantear el problema de investigación: ¿Qué relación existe entre calidad de servicio y marketing relacional en la empresa sacha salón en San Luis, Lima - 2020? El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre calidad de servicio y marketing relacional dentro de la empresa sacha salón en San Luis, Lima - 2020. La hipótesis general fue si existe relación significativa entre calidad de servicio y marketing relacional en la empresa sacha salón en San Luis, Lima - 2020. El tipo de investigación es no experimental de corte transversal con un diseño descriptivo correlacional, además la población conformaba de 560 clientes, de donde se sacó la muestra de 228 clientes. Los instrumentos utilizados presentan una alta confiabilidad mediante el estadístico de Cronbach 0,811 para el cuestionario de calidad de servicio y 0,887 para el cuestionario de marketing relacional. En la prueba de la hipótesis se obtuvo un R de Pearson de 0. 458 con un p, valor de 0. 000 por lo que se concluye que existe una correlación positiva media entre calidad de servicio y marketing relacional en la empresa sacha salón en San Luis, Lima - 2020.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.13067/1896
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión
Grado o título: Licenciada en Administración de Empresas
Jurado: Llanos Mori, Mirla Dayana; Vásquez Ruiz, Segundo Zoilo; Pecho Rivera, Maria Cristina
Fecha de registro: 13-jun-2022; 13-jun-2022
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