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Título: Diseño de una estrategia de calidad para el Casino Puerta Norte de Arica
Asesor(es): Viera Castillo, Daniel Omar
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad de Tarapacá
Resumen: El Casino Puerta Norte S. A., conocido como Casino Arica, es uno de los casinos de juegos más antiguos de Chile, inaugurado en 1960 en la región de Arica. Hoy se encuentra en una situación nueva en su historia, enfrentarse a un competidor del mismo rubro, el Casino Luckia. Desde su inicio, el Casino Arica se mantuvo en un escenario de monopolio, siendo el único casino en la ciudad; situación que en 2017 cambió con la aparición del Casino Luckia. Este nuevo y moderno competidor en muy poco tiempo logró superarlo en ingresos y visitas, obligándolos a redefinir y/o mejorar su estrategia competitiva. Ante esta problemática surge la pregunta de investigación: ¿Qué estrategia competitiva debe abordar el Casino Arica para enfrentar el escenario actual de competencia en la región de Arica? El objetivo general de esta investigación es diseñar una propuesta de estrategia de calidad para el Casino Puerta Norte S. A., que contribuya a mejorar su competitividad local. Para ello se deben desplegar tareas específicas como: contextualizar el negocio de los casinos en Chile y la situación de la empresa, aplicar el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio, analizar las deficiencias encontradas y generar propuestas de mejora.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Comercial
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Tarapacá. Facultad de Administración y Economía
Grado o título: Ingeniero Comercial
Jurado: Viera Castillo, Daniel Omar; Alfred Urizar, María-Cristina; Nespolo Cova, Mauricio
Fecha de registro: 7-jun-2022

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