Buscar en Google Scholar
Título: Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Esmon Perú E.I.R.L, Lima 2021
Asesor(es): Arce Álvarez, Edwin
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El estudio tuvo como objetivo determinar la relación de la Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Esmon Perú E.I.R.L., Lima 2021. La metodología que siguió fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de diseño no experimental y transversal. La población estuvo integrada por 100 clientes de la mencionada empresa y para el tamaño de muestra se asumió el no probabilístico y por conveniencia, a dichos clientes se les aplicó el instrumento de medición de las dos variables: el cuestionario mediante encuesta. Los resultados evidenciaron un Rho .736**, se concluyó que existe correlación alta y positiva entre la variable calidad de servicio y satisfacción del cliente, incluida la correlación de las dimensiones de calidad de servicio (confiabilidad, empatía y elementos tangibles) y satisfacción del cliente.
Nota: Lima Este; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Alianza para lograr los objetivos
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Cifuentes La Rosa, Agliberto Cesar; Calvanapon Alva, Flor Alicia; Arce Alvarez, Edwin
Fecha de registro: 24-may-2022; 24-may-2022



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons