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Título: Implementación de procesos de inspección aplicando el Lean Service para optimizar las revisiones técnicas de vehículos especiales en Provías Nacional
Asesor(es): Canchucaja Cruz, Ramiro Félix
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.03.01
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Tecnológica del Perú
Resumen: El informe que se presenta a continuación muestra los procesos de inspección en las revisiones técnicas para la circulación de vehículos especiales y transporte de mercancías especiales a cargo de Provías Nacional. En el Capítulo 1, se muestra el planteamiento del problema general y los objetivos, los cuales permitirán entender la justificación del desarrollo de este estudio en el área de Gestión de Autorizaciones de la Subdirección de Operaciones. Posteriormente, en el Capítulo 2, se presenta el marco teórico de referencia, basado en investigaciones relacionadas al tipo de servicio, con información que permita conocer los problemas y posibles soluciones viables a aplicar en el presente estudio. Además, se presentan bases teóricas relacionadas al concepto de lean service, procesos de inspección y mejora de calidad del servicio al cliente; así como también información de los equipos que permita entender la importancia del proceso de inspección para la autorización. En el siguiente capítulo, luego de conocer el problema y tener de referencia y metodologías que ya han sido aplicadas, se define el marco metodológico a seguir con el fin de proponer una solución al problema y cumplir con los objetivos propuestos. Como parte del Capítulo 4, en donde se describe la situación actual de la empresa, se presenta también el origen del proceso en estudio, el cual inicia en el año 2008 dado que entró en vigor el otorgamiento de autorizaciones de circulación especial en base a la normativa 008-2008-MTC/20. Desde esa fecha, no se ha realizado mejoras en el área de Gestión de Autorizaciones, como resultado de ello el 23% de solicitudes son observadas, entre el 35% y 47% se responde fuera del plazo establecido. Asimismo, cuenta con tiempos muertos y carga de trabajo irregular por cada puesto. Esto afecta negativamente a los usuarios del transporte de carga por carretera; provocando así pérdidas económicas, reprogramaciones de los viajes y retrasos en la entrega de sus mercancías. Dada la situación actual, se realiza la implementación de la mejora de los procesos de inspección en base a una metodología que tenga enfoque a la mejora de atención de servicios, mejoras de procesos, reducción de desperdicios, reducción de tiempos de operación y por consecuencia incremente la satisfacción del usuario. La metodología Lean Service y sus herramientas de gestión se aplicaron durante todo el proceso de atención de las autorizaciones, siendo fundamental para la creación procedimientos de operación de inspección, fichas de verificación de cargas sobre pavimentos, protocolos de inspección de vehículos especiales, flujograma de inspección de autorizaciones, reducción de costos operativos y desperdicios. En el Capítulo 5 se analiza que la implementación de nuevos procesos de operación logró mejorar las inspecciones de las autorizaciones especiales, reducir los tiempos de operación, los reprocesos y observaciones generadas durante la inspección. Ahorrando el consumo de papel al 100%, mano de obra, consumo de energía eléctrica. También se redujo en un 60% el tiempo de respuesta a las solicitudes presentadas por los usuarios, y también la cantidad de observaciones se redujo en un 8%.
Nota: Campus Lima Centro
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Mecánica
Institución que otorga el grado o título: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero Mecánico
Fecha de registro: 18-may-2022; 18-may-2022



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