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Herrera, J., (2017). El Marketing Relacional y Satisfacción de los Clientes en la Empresa Anka Andina EIRL, Periodo 2016 [Tesis, Universidad Privada de Tacna]. http://hdl.handle.net/20.500.12969/254
Herrera, J., El Marketing Relacional y Satisfacción de los Clientes en la Empresa Anka Andina EIRL, Periodo 2016 [Tesis]. : Universidad Privada de Tacna; 2017. http://hdl.handle.net/20.500.12969/254
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Título: El Marketing Relacional y Satisfacción de los Clientes en la Empresa Anka Andina EIRL, Periodo 2016
Autor(es): Herrera Quispe, Jackeline Genoveva
Palabras clave: Marketing relacional; Satisfacción del Cliente; Alquiler de vehículos
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad Privada de Tacna
Resumen: La investigación, estuvo diseñada, en determinar la influencia del marketing relacional con la satisfacción de los clientes, en la empresa Anka Andina EIRL, periodo 2016; con el objetivo de identificar, las situaciones en que se encuentran, ambas variables de estudio.
Se encuestaron a 60 elementos muestrales, constituidos por personas naturales y jurídicas, se utilizó un cuestionario constituido por: 15 preguntas (marketing relacional) y 22 preguntas (satisfacción del cliente), evaluando en cada bloque de interrogantes, los indicadores planteados en la investigación.
Para el 74,0% de los encuestados, el nivel de aplicabilidad del marketing relacional es “Alto”, para el 23,3% es “Medio” y para el 2,7% es “Bajo”, por lo que se acepta la H1; el nivel de satisfacción de los clientes es “Alto” con el 83,7%, es “Medio” para el 13,8% y es “Bajo” para el 2,5%, por lo que se acepta la H2, así mismo, ambas hipótesis específicas, sus pruebas de homogeneidad del chi cuadrado, obtienen el p-valor de 0,000 (menor a 0,05), lo que, demuestra que los niveles de la tabla de distribución de frecuencias, no son uniformes; el coeficiente de correlación es moderado positivo (0,452), y según la prueba no paramétrica del Rho de Spearman, se obtiene el p-valor de 0.000, siendo menor a 0.05, se afirma que, el marketing relacional influye directamente en la satisfacción de los clientes de la empresa Anka Andina EIRL, periodo 2016.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/20.500.12969/254
Disciplina académico-profesional: Escuela Profesional de Ingeniería Comercial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada de Tacna. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Ingeniera Comercial
Fecha de registro: 18-abr-2018; 18-abr-2018
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