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Vila, Y., (2017). Calidad en el Servicio al Turista en los Puestos de Aduanas-SUNAT de la Región Tacna – Periodo 2016 [Tesis, Universidad Privada de Tacna]. http://hdl.handle.net/20.500.12969/329
Vila, Y., Calidad en el Servicio al Turista en los Puestos de Aduanas-SUNAT de la Región Tacna – Periodo 2016 [Tesis]. : Universidad Privada de Tacna; 2017. http://hdl.handle.net/20.500.12969/329
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Título: Calidad en el Servicio al Turista en los Puestos de Aduanas-SUNAT de la Región Tacna – Periodo 2016
Autor(es): Vila Oporto, Yanira Stefani
Palabras clave: Calidad de Servicio; Control de Aduanas - Perú; Satisfacción del usuario; Turista
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad Privada de Tacna
Resumen: La presente investigación se realizó en la Región de Tacna, Ciudad de Tacna, en las instalaciones de los puestos de ADUANAS-SUNAT; cuya finalidad es determinar la calidad en el Servicio al turista brindado por sus colaboradores; tomando la experiencia del turista como referencia, pues de sus aportes se lograra identificar las deficiencias que existen en el servicio, con el fin de aportar a la mejora de estas.
La investigación que sustenta esta tesis, yace en la metodología de la investigación utilizada; la cual se aplicó mediante encuestas a los Turistas.
Así mismo para esta investigación se estableció indicadores de medición de niveles de satisfacción, con el fin de obtener parámetros reales y comparativos referentes a la calidad en el servicio.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/20.500.12969/329
Disciplina académico-profesional: Escuela Profesional de Administración Turístico Hotelera
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada de Tacna. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración Turístico Hotelera
Fecha de registro: 26-abr-2018; 26-abr-2018
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