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Título: Influencia de la calidad de servicio en la imagen corporativa de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., 2019
Asesor(es): Ticlavilca Forlong, Rubén Darío Reynaldo
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 20-ene-2021
Institución: Universidad Privada de Tacna
Resumen: El trabajo efectuado tiene como objetivo principal el determinar la influencia de la calidad de servicio en la imagen corporativa de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., 2019; siendo el tipo puro o básico, donde el nivel fue explicativo, respecto al diseño fue no experimental, la información se recabó por corte transversal, la muestra fue de 382 clientes, la técnica usada fue la encuesta, el instrumento fue el cuestionario, el enfoque usado fue cuantitativo. Se encontró que el 59,4% de los clientes perciben que la calidad de servicio de la entidad es adecuada, siendo la dimensión más destacada la “Confiabilidad” y lo focalizado a mejorar la “Empatía”; y el 73,0% percibe que la imagen corporativa es regular, siendo la dimensión más destacada el “Personal en contacto” y la focalizada a mejorar la “Confianza”. Se concluyó que existe influencia (valor chi-cuadrado = 116,619 y valor p = 0,000) de la calidad de servicio en la imagen corporativa; de forma similar existe influencia de la confiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad, la empatía y la tangibilidad sobre la imagen corporativa.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada de Tacna. Escuela de Post Grado
Grado o título: Maestro en Administración y Dirección de Empresas
Jurado: Peñaloza Arana, Eloyna Lucia; Guanilo Gómez, Santos Lucio; Chambi Condori, Pedro Pablo
Fecha de registro: 17-may-2021; 17-may-2021



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