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Title: Influencia de la calidad de servicio en la imagen corporativa de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., 2019
Advisor(s): Ticlavilca Forlong, Rubén Darío Reynaldo
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 20-Jan-2021
Institution: Universidad Privada de Tacna
Abstract: El trabajo efectuado tiene como objetivo principal el determinar la influencia de la calidad de servicio en la imagen corporativa de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., 2019; siendo el tipo puro o básico, donde el nivel fue explicativo, respecto al diseño fue no experimental, la información se recabó por corte transversal, la muestra fue de 382 clientes, la técnica usada fue la encuesta, el instrumento fue el cuestionario, el enfoque usado fue cuantitativo. Se encontró que el 59,4% de los clientes perciben que la calidad de servicio de la entidad es adecuada, siendo la dimensión más destacada la “Confiabilidad” y lo focalizado a mejorar la “Empatía”; y el 73,0% percibe que la imagen corporativa es regular, siendo la dimensión más destacada el “Personal en contacto” y la focalizada a mejorar la “Confianza”. Se concluyó que existe influencia (valor chi-cuadrado = 116,619 y valor p = 0,000) de la calidad de servicio en la imagen corporativa; de forma similar existe influencia de la confiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad, la empatía y la tangibilidad sobre la imagen corporativa.
Discipline: Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Privada de Tacna. Escuela de Post Grado
Grade or title: Maestro en Administración y Dirección de Empresas
Juror: Peñaloza Arana, Eloyna Lucia; Guanilo Gómez, Santos Lucio; Chambi Condori, Pedro Pablo
Register date: 17-May-2021; 17-May-2021



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