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Blas, J., (2015). La gestión municipal y la percepción de la calidad del servicio en la municipalidad provincial de Pasco - 2015 [Universidad Alas Peruanas]. https://hdl.handle.net/20.500.12990/8652
Blas, J., La gestión municipal y la percepción de la calidad del servicio en la municipalidad provincial de Pasco - 2015 []. PE: Universidad Alas Peruanas; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12990/8652
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Title: La gestión municipal y la percepción de la calidad del servicio en la municipalidad provincial de Pasco - 2015
Authors(s): Blas Malpartida, Jeancesar Julyñho
Advisor(s): Cardenas Sinche, José Antonio
Keywords: Desarrollo organizacional; Gobernabilidad; Gestión municipal
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2015
Institution: Universidad Alas Peruanas
Abstract: El propósito de este trabajo consistió en determinar la relación que existe entre la
gestión municipal y la percepción de la calidad de servicios en la Municipalidad
Provincial de Pasco, durante el año 2015. Con este fin se aplicó una escala de gestión
municipal y la percepción de calidad de servicios a un grupo muestral de 151
trabajadores de la institución en mención. La Hipótesis General señalaba que existía
una relación significativa entre la gestión municipal con la percepción de la calidad del
servicio en la Municipalidad Provincial de Pasco-2015.; en el sentido, que, al mejorar
la gestión municipal en dicha institución, se mejora la percepción de la calidad de
servicio. La principal conclusión comprobó que hay relación entre las dos variables; es
decir, se relaciona significativamente la variable dependiente (Percepción de la calidad
de servicio) con la variable independiente (Gestión Municipal). A nivel de las hipótesis
específicas, se comprobó que las Relaciones entre las dimensiones de desarrollo
organizacional, finanzas municipales, gobernabilidad se relacionaban
significativamente con la dimensión principal de percepción de la calidad de servicio
en la municipalidad en mención.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12990/8652
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Register date: 10-May-2022; 10-May-2022
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