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Title: Endomarketing y calidad de servicio en la empresa Globo, Arequipa - 2020
Other Titles: Endomarketing and quality service in the Globo company, Arequipa, 2020
Advisor(s): Marcelo Quispe, Luis Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 16-May-2022
Institution: Universidad Autónoma del Perú
Abstract: El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre el endomarketing y la calidad de servicio en la empresa Globo, ubicado en Arequipa. La investigación es del tipo descriptivo, nivel correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo y corte transversal. Se trabajó con una población de 14 colaboradores y no se tuvo muestra. Los instrumentos empleados fueron dos cuestionarios, los cuales estuvieron conformados por 32 ítems para evaluar el endomarketing, y 35 ítems para evaluar la calidad de servicio. Ambos instrumentos fueron validados por especialistas en el tema. La confiabilidad de los instrumentos se obtuvo a través de la aplicación del estadístico alfa de Cronbach, cuyos resultados fueron 0.947 para el instrumento de endomarketing y 0.962 para el instrumento de calidad de servicio. Dichos instrumentos fueron aplicados a través del formulario de Google. Se encontró que existe una correlación positiva y directa entre ambas variables, dado que el coeficiente Rho de Spearman asciende a 0.825 y cuya significancia fue de 0.000. Asimismo, se encontró una correlación positiva considerable entre las dimensiones comunicación interna, desarrollo de habilidades y compromiso, y la variable calidad de servicio. Se recomendó implementar un plan de acción para mejorar el endomarketing en los colaboradores.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Calle Gonzalez, Karlo Piero; Robladillo Bravo, Liz Maribel; Marcelo Quispe, Luis Alberto
Register date: 16-May-2022; 16-May-2022



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