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Marcelo Quispe, Luis Alberto
Alvaro Mori, Anghi Ashley
2022-05-16T22:09:23Z
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2022-05-16
Alvaro, A. (2022). Endomarketing y calidad de servicio en la empresa Globo, Arequipa - 2020 (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.13067/1848
El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre el endomarketing y la calidad de servicio en la empresa Globo, ubicado en Arequipa. La investigación es del tipo descriptivo, nivel correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo y corte transversal. Se trabajó con una población de 14 colaboradores y no se tuvo muestra. Los instrumentos empleados fueron dos cuestionarios, los cuales estuvieron conformados por 32 ítems para evaluar el endomarketing, y 35 ítems para evaluar la calidad de servicio. Ambos instrumentos fueron validados por especialistas en el tema. La confiabilidad de los instrumentos se obtuvo a través de la aplicación del estadístico alfa de Cronbach, cuyos resultados fueron 0.947 para el instrumento de endomarketing y 0.962 para el instrumento de calidad de servicio. Dichos instrumentos fueron aplicados a través del formulario de Google. Se encontró que existe una correlación positiva y directa entre ambas variables, dado que el coeficiente Rho de Spearman asciende a 0.825 y cuya significancia fue de 0.000. Asimismo, se encontró una correlación positiva considerable entre las dimensiones comunicación interna, desarrollo de habilidades y compromiso, y la variable calidad de servicio. Se recomendó implementar un plan de acción para mejorar el endomarketing en los colaboradores. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ (es_PE)
AUTONOMA (es_PE)
Calidad (es_PE)
Marketing interno (es_PE)
Servicio (es_PE)
Colaboradores (es_PE)
Endomarketing y calidad de servicio en la empresa Globo, Arequipa - 2020 (es_PE)
Endomarketing and quality service in the Globo company, Arequipa, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40612463
https://orcid.org/0000-0003-0128-0123 (es_PE)
74309757
413056 (es_PE)
Calle Gonzalez, Karlo Piero
Robladillo Bravo, Liz Maribel
Marcelo Quispe, Luis Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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