Bibliographic citations
Mendoza, V., (2021). Implementación de un sistema de gestión de la calidad para mejorar la satisfacción del cliente en Poggione + Biondi Arquitectos, periodo 2016 - 2017 [Universidad Nacional Agraria La Molina]. https://hdl.handle.net/20.500.12996/4759
Mendoza, V., Implementación de un sistema de gestión de la calidad para mejorar la satisfacción del cliente en Poggione + Biondi Arquitectos, periodo 2016 - 2017 []. PE: Universidad Nacional Agraria La Molina; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12996/4759
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title = "Implementación de un sistema de gestión de la calidad para mejorar la satisfacción del cliente en Poggione + Biondi Arquitectos, periodo 2016 - 2017",
author = "Mendoza Saravia, Vera Lucia Mariana",
publisher = "Universidad Nacional Agraria La Molina",
year = "2021"
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El presente trabajo académico fue desarrollado en la empresa Poggione + Biondi Arquitectos S.A.C. en el periodo 2016 -2017. El objetivo principal fue presentar la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 para lograr la mejora de la satisfacción de los clientes. Se analizó la situación inicial en que se encontraba la organización frente a los requisitos descritos en la norma internacional, y con esta base preliminar se pudo iniciar con el diseño del SGC con el apoyo y participación de todos los colaboradores de la organización. El alcance de la implementación abarcó el servicio de diseño arquitectónico, siendo este, el proceso principal de la empresa. La metodología del trabajo académico consistió en entrevistas a todo el personal, revisión de información existente, observación directa, talleres de lluvias de ideas, lista de verificación, entre otras herramientas. Una vez consolidado el sistema, se procedió con la difusión y capacitación de las nuevas herramientas de gestión al personal correspondiente. Finalmente, se implementó el uso de indicadores del desempeño del SGC para medir la evolución de las mejoras implementadas y poder tomar las acciones respectivas de manera oportuna, es así, como se pudo evidenciar la mejora de la satisfacción de los clientes a través de la aplicación de cuestionarios, los cuales se aplicaron al inicio de la implementación y a lo largo del año, hasta la actualidad, notando una gran mejora, de una escala del 1 al 10, siendo 1 poco satisfecho y 10 totalmente satisfecho, en el 2016 se obtuvo un promedio de 7.3 entre todas las encuestas de los clientes, en comparación con la puntuación de 8.7 que se obtuvo a fines del año 2017, concluyendo así, que se cumplió con el objetivo del presente trabajo.
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