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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio de los servidores públicos de la Municipalidad distrital de Carmen alto-Ayacucho
Advisor(s): Mora Santiago, Rubén José
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 5-Oct-2021
Institution: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Abstract: The objective of this research was to: Determine the relationship between the Administrative Management and the Quality of Service of the Public Servers of the District Municipality of Carmen Alto-Ayacucho. The research carried out has a methodological approach that responds to the quantitative gaze, applied type, with a non- experimental – transversal – correlate design with two variables. The population under study was made up of all the workers appointed and hired from the district municipality of Carmen Alto Ayacucho, which make a total of 65. The survey was used as a data collection technique for the administrative management and Quality of Service variables of Public Servers; the questionnaire for both variables was used as an instrument. The instruments were subjected to the validity of content through the trial of three experts with an applicable result and the reliability value was with the Cronbach Alpha test with coefficients of 0.973 for the administrative management questionnaire and 0.783 for the quality of service questionnaire, indicating very high reliability. The results of the research indicated that: There was a significant relationship between administrative management and quality of service in the workers of the municipality of Carmen alto-Ayacucho.

La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la Gestión Administrativa y la Calidad de Servicio de los Servidores Públicos de la Municipalidad distrital de Carmen alto-Ayacucho. La investigación realizada tiene un enfoque metodológico que responde a la mirada cuantitativa, de tipo aplicada, con un diseño no experimental – transversal – correlacional con dos variables. La población objeto de estudio estuvo constituida por todos los trabajadores nombrados y contratados de la municipalidad distrital de Carmen Alto Ayacucho, que hacen un total de 65. Se utilizó la encuesta como técnica de recopilación de datos de las variables Gestión Administrativa y la Calidad de Servicio de los Servidores Públicos; se empleó como instrumento el cuestionario para ambas variables. Los instrumentos fueron sometidos a la validez de contenido a través del juicio de tres expertos con un resultado de aplicable y el valor de la confiabilidad fue con la prueba Alfa de Cronbach con coeficientes de 0,973 para el cuestionario de gestión administrativa y 0,783 para el cuestionario de calidad de servicio, indicándonos una muy alta confiabilidad. Los resultados de la investigación indicaron que: Existió relación significativa entre la gestión administrativa y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad distrital de Carmen alto-Ayacucho.
Discipline: Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración con mención en Gestión Pública
Juror: Valenzuela Condori, Juan Carlos; Reyes Blácido, Irma; Barrios Tinoco, Luis Magno
Register date: 31-Jan-2022; 31-Jan-2022



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