Citas bibligráficas
Hernández, L., (2021). Conocimientos de los componentes de la gestión de calidad de servicios que tienen los servidores en una entidad pública-Lima 2020 [Universidad Tecnológica del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12867/5214
Hernández, L., Conocimientos de los componentes de la gestión de calidad de servicios que tienen los servidores en una entidad pública-Lima 2020 []. PE: Universidad Tecnológica del Perú; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12867/5214
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title = "Conocimientos de los componentes de la gestión de calidad de servicios que tienen los servidores en una entidad pública-Lima 2020",
author = "Hernández Chanamé, Luigi Arturo",
publisher = "Universidad Tecnológica del Perú",
year = "2021"
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El descontento de las personas con las instituciones públicas se debe a las necesidades insatisfechas, lo que disminuye la confianza en ellas, haciendo que los ciudadanos se desvinculen y aumente el descontento con los servicios públicos. La finalidad del estudio fue determinar los conocimientos de los componentes de la gestión de calidad que tiene los servidores en una entidad pública - Lima 2020. La metodología empleada, fue el enfoque cuantitativo, descriptivo, participaron cincuenta y dos (52) servidores de dicha entidad pública, quienes respondieron una encuesta con 32 interrogantes, tomadas de la norma técnica. Los resultados de los servidores públicos sobre el conocimiento de los componentes de la gestión de la calidad respecto a las Necesidades y expectativas de las personas tiene conocimiento, Muy bueno y Bueno el 52.8%, Regular y Deficiente el 47%, el Valor del servicio, Muy bueno y Bueno el 66.9%, Regular y Deficiente el 33.7%, Fortalecer el servicio, Muy bueno y Bueno el 52.4%, Regular y Deficiente el 36.8%, Medición y análisis de calidad, Muy bueno y Bueno el 48.76%, Regular y Deficiente el 51.1%, Liderazgo de la alta dirección, Muy bueno y Bueno el 50.8%,y Regular y Deficiente el 49% y Cultura de calidad en el servicio, Muy bueno y Bueno el 28.8%, Regular y Deficiente el 71.1%. Conclusión los servidores necesitan socialización de los componentes de gestión para la mejora de los servicios y cumplir con los objetivos de las personas.
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