Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Cano, J., Vargas, A. (2021). Teoría de colas para incrementar la satisfacción de los clientes de la caja del Santa- 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/86996
Cano, J., Vargas, A. Teoría de colas para incrementar la satisfacción de los clientes de la caja del Santa- 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/86996
@misc{sunedu/3125826,
title = "Teoría de colas para incrementar la satisfacción de los clientes de la caja del Santa- 2021",
author = "Vargas Quiroz, Angie Jazmín",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
}
Title: Teoría de colas para incrementar la satisfacción de los clientes de la caja del Santa- 2021
Authors(s): Cano Sánchez, Jesús Ebert; Vargas Quiroz, Angie Jazmín
Advisor(s): Villar Tiravantti, Lily Margot
Keywords: Satisfacción del cliente; Teoría de colas; Tiempo de espera
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis planteó como objetivo general proponer la teoría de colas para
aumentar la satisfacción de los clientes de la Caja del Santa- 2021, este estudio
tuvo como base una investigación no experimental de nivel descriptivo, la población
estuvo conformado por 1366 clientes, que se asumieron que aproximadamente
asisten durante un mes a la financiera, quedando como muestra 300 clientes, se
utilizó la técnica de la observación directa y el instrumento de la hoja de registro
para calcular las dimensiones de la variable independiente teoría de colas, por otro
lado se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario para medir
el nivel de satisfacción de los clientes, de acuerdo a su perspectiva/ expectativa,
por consiguiente se debe habilitar un servidor adicional, para reducir
significativamente los tiempos de espera de 13.8 a 2.22 minutos con una diferencia
de 11.58 minutos, en conclusión la propuesta de teoría de colas contribuye
significativamente en la mejora de la satisfacción de los clientes de la Caja del
Santa, ya que logra solucionar la causa más relevante que originaba la
insatisfacción de los clientes y de esta manera mejorará la satisfacción del servicio
percibido de 22.7% a un 84.67%.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/86996
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Salud y bienestar; Chimbote; Escuela de Ingeniería Industrial; Gestión Empresarial y Productiva; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Simpalo López, Wilson Daniel; Calla Delgado, Victor Fernando; Villar Tiravantti, Lily Margot
Register date: 27-Apr-2022; 27-Apr-2022
This item is licensed under a Creative Commons License