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Villena, M., (2021). Efectividad y satisfacción del usuario externo con la fitoterapia como tratamiento complementario de la neurosis de ansiedad, osteoartrosis y dorsalgias en el hospital Adolfo Guevara Velasco, Essalud, Cusco, 2018 [Universidad Andina del Cusco]. https://hdl.handle.net/20.500.12557/4543
Villena, M., Efectividad y satisfacción del usuario externo con la fitoterapia como tratamiento complementario de la neurosis de ansiedad, osteoartrosis y dorsalgias en el hospital Adolfo Guevara Velasco, Essalud, Cusco, 2018 []. PE: Universidad Andina del Cusco; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12557/4543
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title = "Efectividad y satisfacción del usuario externo con la fitoterapia como tratamiento complementario de la neurosis de ansiedad, osteoartrosis y dorsalgias en el hospital Adolfo Guevara Velasco, Essalud, Cusco, 2018",
author = "Villena Tejada, Magaly",
publisher = "Universidad Andina del Cusco",
year = "2021"
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El presente estudio tuvo como objetivo determinar la efectividad y la satisfacción del usuario externo con la Fitoterapia como tratamiento complementario de la Neurosis de Ansiedad, Osteoartrosis y Dorsalgias en el Hospital Adolfo Guevara Velasco, EsSalud, Cusco. El método empleado tuvo un alcance Descriptivo Correlacional con un diseño No experimental u Observacional pues no se manipuló ninguna variable. La población de estudio estuvo conformada por 629 usuarios externos de Fitoterapia y 280 usuarios externos de tratamiento convencional para las 3 patologías consideradas. Se realizó un muestreo probabilístico estratificado, con un total de 337 usuarios de fitoterapia y 150 usuarios de tratamiento convencional, haciendo un total de 487 usuarios externos encuestados. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario que determinó la efectividad de la fitoterapia y por otro lado la escala SERVQUAL modificada para determinar la satisfacción de los usuarios en relación a las patologías estudiadas en el Centro de Atención de Medicina Complementaria del Hospital Adolfo Guevara Velasco, EsSalud, Cusco. En cuanto a los resultados, en relación al Índice General de Efectividad, se obtuvo un índice IE>1con la fitoterapia respecto al tratamiento convencional, lo que muestra que la fitoterapia es en promedio 1,5 veces más efectiva que el tratamiento convencional. Se estableció que existe relación entre la efectividad y el tipo de tratamiento (sig,=0.000) ya que se observa que el 56,1% de pacientes con fitoterapia consideran que la efectividad es alta y un 1,8% indican que la efectividad es baja, y para los pacientes que recibieron tratamiento convencional el 44% de aquellos que recibieron el tratamiento convencional indican que la efectividad es alta y un 32,7% efectividad baja. De la aplicación del cuestionario SERVQUAL, en la dimensión Seguridad los usuarios estuvieron satisfechos en un 76,3% y con el tratamiento convencional los usuarios estuvieron insatisfechos en un 84% mostrando que existe relación altamente significativa (sig.=0,000) entre las dimensiones de la satisfacción y el tipo de tratamiento. Por otro lado, el 72,7% de los usuarios atendidos con fitoterapia estuvieron satisfechos y el 92% de los atendidos con tratamiento convencional quedaron insatisfechos, con una relación altamente significativa (sig. = 0,000) entre la satisfacción del usuario externo y el tipo de tratamiento (fitoterapia o convencional). Del presente trabajo de investigación, se concluye que, en el Hospital Adolfo Guevara Essalud, Cusco, existe una relación significativa entre la efectividad y la satisfacción del usuario externo con la fitoterapia como tratamiento para la neurosis de ansiedad, osteoartrosis y dorsalgias (p valor< 0,005) determinándose que los usuarios externos satisfechos con la fitoterapia, consideran mayoritariamente que su efectividad es alta (72%) por lo que la Efectividad de la Fitoterapia satisface al paciente tratado.
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