Title: Gestión administrativa y calidad en la atención al usuario del servicio de administración tributaria de Lima, 2021
Advisor(s): Jaramillo Ostos, Dennis Fernando
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En los últimos años se ha realizado un cambio en la modalidad de trabajo, debido
a la emergencia sanitaria ocasionada por el virus del covid-19, las empresas
tuvieron que optar por el trabajo remoto para continuar con sus actividades, las
organizaciones se adaptaron a los nuevos protocolos de atención para satisfacer
las necesidades de los usuarios. La presente investigación se titula “Gestión
administrativa y calidad en la atención al usuario del Servicio de Administración
Tributaria de Lima, 2021”. Se plantea como objetivo general, Determinar la
incidencia que existe de la gestión administrativa en la calidad de la atención al
usuario del Servicio de Administración Tributaria de Lima. El tipo de investigación
fue básica de enfoque cuantitativo de nivel correlacional causal y diseño no
experimental transversal. La población de estudio utilizada fueron 90
colaboradores. El muestreo fue no probabilístico. Se concluye que, si existe
incidencia de la gestión administrativa en la calidad de atención, tal como lo
demuestran el estadístico de Wald mayor a 4.00 y el valor del coeficiente de
significancia es de 0.000 < 0.05. Mediante el coeficiente de Nagelkerke, la variación
de la calidad de atención se debe al 28.8% de los niveles de la gestión
administrativa.
Note: Lima Norte; Maestría en Gestión Pública; Gestión de Políticas Públicas; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Ciudades y comunidades sostenibles
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Jaramillo Ostos, Dennis Fernando; Sifuentes Pinto, Nilsa; Jaimes Velásquez, Carlos Alberto
Register date: 22-Apr-2022; 22-Apr-2022
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