Título: Estrategias de gestión y calidad del servicio al usuario en instituciones públicas del distrito Corrales al 2021
Asesor(es): Horna Clavo, Edilberto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación se ha realizado con un propósito, que fue determinar la relación
que existe entre las variables estrategias de gestión y la calidad del servicio al
usuario percibida por los usuarios de las entidades públicas del Distrito de Corrales
2021. La metodología corresponde a una investigación descriptiva, con nivel
correlacional, de diseño no experimental de corte transversal, la población de
estudio estuvo constituida por 5.191, con una muestra de estudio de 32 usuarios, el
cual fue determinado por el uso del método probabilístico y no probabilístico, con
una técnica intencionada.
Para la recopilación de la información se realizó mediante la aplicación del
instrumento en este caso el cuestionario, con una técnica de la encuesta.
Los resultados mostraron la aplicación de análisis de datos, por Spearman y
la prueba de hipótesis, mediante el ssps, el coeficiente determinado fue de u rs =
0.759 con un nivel de confianza del 99%, este coeficiente es significativo y según la
escala del intervalo de interpretación, ha determinado que la relación que existe
entre las variables calidad de servicio y nivel de satisfacción tiene una correlación
fuerte.
Llegamos a la conclusión, que el estudio muestra una correlación fuerte; sin
embargo, se debe de tomar en cuenta mejorar las estrategias para mantener dicha
correlación, y así mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios y así mismo
mantener la calidad del servicio.
Nota: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Trabajo decente y crecimiento económico; Modernización de la Gestión Pública; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trujillo; Maestría en Gestión Pública
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Mucha Hospinal, Luis Florencio; Horna Clavo, Edilberto; Apolitano Rodríguez, Jorge Santos
Fecha de registro: 22-abr-2022; 22-abr-2022