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Title: Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de una empresa de representaciones y distribuciones en Jaén
Advisor(s): Saavedra Carrasco, José Gerardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo por objetivo determinar como la calidad de servicio influye en la satisfacción de los clientes de una empresa de representaciones y distribuciones en Jaén. Fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptiva y diseño no experimental. La muestra fue de 100 colaboradores considerando en este caso toda la población. El estudio concluyó que el 89 % de los clientes encuestados indicaron que el personal está bien presentado, que los ambientes de la empresa son atractivos, están ordenados y son de fácil acceso, que los precios son los adecuados, que el personal se dedica atender especialmente al cliente, cumplen con el horario y que la atención es rápida. Además, el 91 % de los clientes encuestados manifestaron que el personal muestra dominio del producto, que está dispuesto a solucionar problemas, que brinda y sugiere alternativas de solución. El 88 % de los clientes encuestados expresaron que el personal de cada sección conoce los productos, que la empresa ofrece variedad productos para elegir de acuerdo a las necesidades, que el personal explica los beneficios y bondades de los productos, que siempre encuentran en cantidad y calidad lo que necesitan y que siempre hay una persona disponible para atenderlo.
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Salud y bienestar; Chiclayo; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Pinedo Lozano, César Eduardo; Nunton More, Julio César; Saavedra Carrasco, José Gerardo
Register date: 5-Apr-2022; 5-Apr-2022



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