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Saavedra Carrasco, José Gerardo
Olazabal Sánchez, Elizabeth
Mendoza Armijos, Cecilia Elisa
2022-04-05T16:42:21Z
2022-04-05T16:42:21Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/85845
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Salud y bienestar (ods)
Chiclayo (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Gestión de Organizaciones (lineadeinvestigacion)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
La presente investigación tuvo por objetivo determinar como la calidad de servicio influye en la satisfacción de los clientes de una empresa de representaciones y distribuciones en Jaén. Fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptiva y diseño no experimental. La muestra fue de 100 colaboradores considerando en este caso toda la población. El estudio concluyó que el 89 % de los clientes encuestados indicaron que el personal está bien presentado, que los ambientes de la empresa son atractivos, están ordenados y son de fácil acceso, que los precios son los adecuados, que el personal se dedica atender especialmente al cliente, cumplen con el horario y que la atención es rápida. Además, el 91 % de los clientes encuestados manifestaron que el personal muestra dominio del producto, que está dispuesto a solucionar problemas, que brinda y sugiere alternativas de solución. El 88 % de los clientes encuestados expresaron que el personal de cada sección conoce los productos, que la empresa ofrece variedad productos para elegir de acuerdo a las necesidades, que el personal explica los beneficios y bondades de los productos, que siempre encuentran en cantidad y calidad lo que necesitan y que siempre hay una persona disponible para atenderlo. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de una empresa de representaciones y distribuciones en Jaén (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
16796035
https://orcid.org/0000-0003-4098-2566 (es_PE)
46776886
45152734
014086 (es_PE)
Pinedo Lozano, César Eduardo
Nunton More, Julio César
Saavedra Carrasco, José Gerardo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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