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Diaz, P., (2022). Gestión del servicio del agua y la satisfacción de los usuarios del distrito de Lurín, sector D - Lima 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84763
Diaz, P., Gestión del servicio del agua y la satisfacción de los usuarios del distrito de Lurín, sector D - Lima 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84763
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author = "Diaz Jara, Paul Jhonatan",
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Title: Gestión del servicio del agua y la satisfacción de los usuarios del distrito de Lurín, sector D - Lima 2021
Authors(s): Diaz Jara, Paul Jhonatan
Advisor(s): Guizado Oscco, Felipe
Keywords: Gestión administrativa; Satisfacción del cliente; Agua
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la Gestión
del servicio del agua y la satisfacción de los usuarios del distrito de Lurín,
2021. La metodología utilizada corresponde al enfoque cuantitativo, diseño
básico no experimental y nivel correlacional. La población estuvo conformada
por 383 pobladores del distrito de Lurín entre varones y mujeres de 18 a 50
años.
Para el recojo de la información se aplicó la técnica de la encuesta y
como instrumentos se creó dos cuestionarios de 20 ítems cada uno en relación
a cada una de las variables. La validez de los instrumentos se realizó mediante
el juicio de expertos y la confiabilidad mediante el coeficiente del Alfa de
Cronbach, cuyos resultados determinaron un valor de α = 0 ,897 para la
variable de gestión del servicio del agua y de α = 0 ,846 para la satisfacción de
los usuarios, concluyendo que los instrumentos muestran confiabilidad para ser
aplicados a la muestra de estudio.
Se concluye que existe relación significativa (r = 0,863, donde valor p <
de 0,05) entre las dos variables y en consecuencia, la gestión de proyectos del
servicio de agua y la satisfacción de los usuarios se relacionan
significativamente.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84763
Note: Lima Norte; Maestría en Gestión Pública; Gestión de políticas públicas; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Agua limpia y saneamiento
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Ludeña Gonzales, Gerardo Francisco; Quiñones Li, Aura Elisa; Guizado Oscco, Felipe
Register date: 23-Mar-2022; 23-Mar-2022
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