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Título: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en una unidad de gestión educativa local de Apurímac – Perú, 2021
Asesor(es): Merino Nuñez, Mirko
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo del presente resultado de investigación fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario en una UGEL de Apurímac, 2021. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y de alcance Correlacional, de tipo Aplicada, con un diseño No experimental, Transeccional – Correlacional causal. La población estuvo conformada por los docentes del nivel secundario de la UGEL Aymaraes, que suman 326 docentes, la muestra estuvo conformada por 70 docentes, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico, por conveniencia. Para la recolección de los datos se empleó como técnica la encuesta cuyo instrumento fue un cuestionario, en la investigación se elaboró dos cuestionarios, uno para medir variable independiente Calidad de Servicio que se construyó siguiendo el modelo SERVQUAL, que contenía 22 ítems, el otro instrumento para medir la variable dependiente Satisfacción del Usuario fue elaborado en base al modelo ACSI, conformado por 20 ítems, para procesar los datos y se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 . Los resultados de la investigación concluyeron que la variable calidad de servicio influye significativamente, en un 62.6% en la satisfacción del usuario en una UGEL de Apurímac – 2021.
Nota: Reforma y Modernización del Estado; Paz, justicia e instituciones sólidas; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Lima Norte; Maestría en Gestión Pública; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Merino Nuñez, Mirko; Rivera Vasquez, Samuel Enrique; Pacherres Ruiz, Angelica Yolanda
Fecha de registro: 22-mar-2022; 22-mar-2022



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