Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en una unidad de gestión educativa local de Apurímac – Perú, 2021
Advisor(s): Merino Nuñez, Mirko
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del presente resultado de investigación fue determinar la
influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario en una UGEL de
Apurímac, 2021. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y de alcance
Correlacional, de tipo Aplicada, con un diseño No experimental, Transeccional –
Correlacional causal. La población estuvo conformada por los docentes del nivel
secundario de la UGEL Aymaraes, que suman 326 docentes, la muestra estuvo
conformada por 70 docentes, seleccionados mediante un muestreo no
probabilístico, por conveniencia. Para la recolección de los datos se empleó como
técnica la encuesta cuyo instrumento fue un cuestionario, en la investigación se
elaboró dos cuestionarios, uno para medir variable independiente Calidad de
Servicio que se construyó siguiendo el modelo SERVQUAL, que contenía 22
ítems, el otro instrumento para medir la variable dependiente Satisfacción del
Usuario fue elaborado en base al modelo ACSI, conformado por 20 ítems, para
procesar los datos y se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 . Los
resultados de la investigación concluyeron que la variable calidad de servicio
influye significativamente, en un 62.6% en la satisfacción del usuario en una UGEL
de Apurímac – 2021.
Note: Reforma y Modernización del Estado; Paz, justicia e instituciones sólidas; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Lima Norte; Maestría en Gestión Pública; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Merino Nuñez, Mirko; Rivera Vasquez, Samuel Enrique; Pacherres Ruiz, Angelica Yolanda
Register date: 22-Mar-2022; 22-Mar-2022
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