Buscar en Google Scholar
Título: Gestión en el manejo de respuestas en facebook para mejorar la actitud del consumidor hacia la marca. Caso Festival Gastronómico “Gochiso Perú” en 2017 y 2018
Asesor(es): Cáceda Quispe, Mónica Hortencia
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
Resumen: El presente trabajo se enfoca en el tema de la actitud y la fidelidad de los consumidores hacia las marcas y como se pueden afianzar si se les presta la debida atención. Este se orienta más directamente en el papel que las redes sociales, específicamente Facebook, tienen en este suceso. La atención al cliente que sucede en las redes sociales no es algo nuevo, esto empezó desde mucho antes con lo que se conoce como servicio al cliente, el proceso que realizan los trabajadores de una empresa para lograr la satisfacción de las personas que acuden a ella para adquirir un producto o servicio. Este servicio se suele llevar a cabo en varias fases, no solo sucede en el momento en que se realiza una compra, sino que se desarrolla antes, durante y después de la adquisición de un producto o de la utilización de un servicio.
Disciplina académico-profesional: Comunicación
Institución que otorga el grado o título: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Humanidades. Carrera de Comunicaciones
Grado o título: Licenciado en Comunicaciones
Fecha de registro: 29-oct-2018; 29-oct-2018



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons