Título: Calidad de servicio e intención de compra de educación universitaria online en el contexto COVID-19, San Juan de Lurigancho 2021
Asesor(es): Alvarez Lujan, Blanca Lina; Zuazo Olaya, Norka Tatiana
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo del presente proyecto de investigación fue conocer la relación entre la
Calidad de Servicio e Intención de Compra de educación universitaria online en el
contexto del Covid-19, San Juan de Lurigancho 2021. Se utilizó la teoría de
Cronin y Taylor para la variable calidad de servicio e Izquierdo, Martínez y
Jiménez para la variable intención de compra. El tipo de investigación fue básica,
diseño no experimental, nivel correlacional con un enfoque cuantitativo. La técnica
usada fue la encuesta con una muestra de 380 estudiantes universitarios. El
instrumento aplicado fue el cuestionario conformado por 22 ítems en cada
variable. Los resultados que se obtuvieron en el Rho de Spearman determinó que
existe una relación positiva media entre la calidad de servicio e intención de
compra de educación universitaria online en el contexto del Covid-19, San Juan
de Lurigancho. Se tuvo como conclusión que existe una leve relación entre la
calidad de servicio e intención de compra de educación universitaria online, ya
que los estudiantes están tomando en cuenta otros factores al momento de
intentar comprar su educación.
Nota: Escuela de Marketing y Dirección de Empresas; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Lima Este; Educación de calidad; Comportamiento del Consumidor; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental
Disciplina académico-profesional: Marketing y Dirección de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas
Jurado: Teves Espinoza, Enrique Abel; Vilca Horna, Nelly Melissa; Zuazo Olaya, Norka Tatiana
Fecha de registro: 10-mar-2022; 10-mar-2022