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Título: Calidad de atención y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Tacna, 2021
Asesor(es): Zevallos Delgado, Karen del Pilar
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente tesis tiene por finalidad determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Tacna, 2021. Este presente trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, también es de tipo no experimental y correlacional, el cual fue necesario usar una población y muestra de 100 usuarios los cual fueron considerados en esta investigación , siendo, ya que fueron atendidos en la entidad mencionada, siendo seleccionados por la técnica de muestreo censal, por lo mismo que se plantearon dos cuestionarios como instrumentos de recolección de datos, previamente evaluado por profesionales competentes en la materia con su respectiva validez y confiabilidad. Como resultado principal se determinó que la calidad de atención no se relaciona con la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Tacna, 2021. Por consiguiente ese resultado se puede apreciar en el resultado de correlación obtenido siendo este de -0,057.
Nota: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Paz, justicia e instituciones sólidas; Lima Norte; Maestría en Gestión Pública; Gestión de Políticas Públicas; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Quiroz Garrido de Pérez, Sara María; Beraun Beraun, Emil Renato; Zevallos Delgado, Karen Del Pilar
Fecha de registro: 10-mar-2022; 10-mar-2022



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