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Sánchez, R., (2022). Gestión de mantenimiento y calidad de servicio en el programa nacional Cuna Mas, San Martín - 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/82243
Sánchez, R., Gestión de mantenimiento y calidad de servicio en el programa nacional Cuna Mas, San Martín - 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/82243
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author = "Sánchez Vásquez, Reiler Ely",
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Title: Gestión de mantenimiento y calidad de servicio en el programa nacional Cuna Mas, San Martín - 2021
Authors(s): Sánchez Vásquez, Reiler Ely
Advisor(s): Barboza Zelada, Pedro Arturo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de
mantenimiento y la calidad de servicio en el Programa Nacional Cuna Mas, San
Martín- 2021. Tipo de investigación básico, diseño no experimental, la población y
muestra fue 50 colaboradores, La técnica fue la encuesta, el instrumento fue el
cuestionario. Los resultados fueron: La gestión de mantenimiento está en un nivel
alto 92% y medio 8%. La calidad de servicio está en un nivel buena de 86% y regular
14%. La relación entre el mantenimiento preventivo y la calidad de servicio es
positiva moderada, con coeficiente de Spearman del 0,686, la relación entre el
mantenimiento correctivo y la calidad de servicio es positiva alta con Rho de
Spearman de 0,741, el mantenimiento preventivo y la calidad de servicio es positiva
moderada con Rho de Spearman de 0,686, la relación entre el mantenimiento
predictivo y la calidad es positiva baja con coeficiente de Rho Spearman de 0,351.
En conclusión, la relación entre la gestión de mantenimiento y la calidad de servicio
es positiva alta con Rho Spearman de 0,703. además, el 49.42% de la gestión de
mantenimiento influye en la calidad de servicio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/82243
Note: Tarapoto; Maestría en Gestión Pública; Reformas y Modernización del Estado; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Industria, innovación e infraestructura
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Barboza Zelada, Pedro Arturo; Delgado Bardales, Jose Manuel; Albarran Gil, Jorge Luis
Register date: 1-Mar-2022; 1-Mar-2022
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