Buscar en Google Scholar
Título: La administración de la calidad del servicio de trámite documentario que brinda el Ministerio del Ambiente al ciudadano en Lima: 2017-2018
Asesor(es): Gobitz Morales, Jorge
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: El servicio de trámite documentario en el Ministerio del Ambiente obedece a una demanda concreta de los usuarios en Lima Metropolitana. Para delimitar los parámetros de calidad y satisfacción del usuario, se consideró como componentes los canales de distribución, aspectos físicos y operativos, así como la importancia de la interconexión de una plataforma entre las distintas dependencias de la organización asociadas al servicio. Se ha considerado también un amplio marco referencial para darle tratamiento a las distintas circunscripciones de los servicios públicos. Se utilizó un modelo no experimental, cuyo procedimiento contempló la consulta de archivos administrativos y la aplicación de un instrumento para el recojo de información primaria de una muestra no probabilística. La propuesta sugiere la utilización de un LIENZO del servicio construido por nueve cuadrantes que delimitan los elementos que configuran alrededor de estos. Se concluye que el mejoramiento continuo del servicio no es una opción, sino una necesidad para mostrarse al mismo nivel de las demandas de los usuarios y legitimar la misión institucional.
Disciplina académico-profesional: Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública
Grado o título: Magíster en Gestión Pública
Jurado: Del Pilar Tejada Vidal, Nora Gina; Angeles Lazo, Ana Maria; Figueroa Sanchez, Armando
Fecha de registro: 5-oct-2021; 5-oct-2021



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons