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Title: Calidad de atención y su relación con la fidelización del paciente en una clínica de la ciudad de Cusco
Advisor(s): Alomia Lozano, Danny Lita
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2-Sep-2021
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: La calidad de atención se percibe como un componente importante para desarrollar la fidelización del paciente. El objetivo de la presente investigación es determinar la relación entre calidad de atención y fidelización del paciente en Clínica Paredes de la ciudad del Cusco 2021. La metodología es de enfoque cuantitativo, de corte descriptivo, correlacional, de diseño no experimental y de naturaleza transversal. La muestra estuvo constituida por 151 pacientes, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, el instrumento para calidad de atención se apoya en el modelo SERVPERF y el instrumento para fidelización está fundamentada en la teoría de Alcaide. Los resultados muestran una correlación fuerte, positiva y directa entre las variables y dimensiones. Se concluye que la calidad de atención y fidelización del paciente están fuertemente relacionadas, donde se evidencia que a mayor énfasis en calidad de atención mayor será la fidelización, procurando modernizar los equipos, poner énfasis en la eficacia, rapidez en brindar los servicios al cliente y mejorar la interacción médico paciente para consecuentemente lograr la fidelización.
Note: Gerecia de Operaciones; LIMA; Escuela Profesional de Administración
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Lazo Palacios, Nancy Abigail; Paredes Abanto, Karina Elizabeth; Burgos Chávez, Santos Víctor; Alomía Lozano, Danny Lita
Register date: 9-Nov-2021; 9-Nov-2021



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