Título: Gestión documental y su incidencia en la calidad de atención al público en la Sociedad de Beneficencia de Lima Metropolitana 2019
Asesor(es): Núñez Lira, Luis Alberto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar como la gestión
documental incide en la calidad de atención al público de la Sociedad de
Beneficencia de Lima. El enfoque fue cuantitativo de tipo básica de nivel
correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 60
trabajadores de la entidad, entre ellos, secretarias, asistentes y técnicos
administrativos. El tipo de muestra fue censal, su técnica fue una encuesta, su
instrumento, un cuestionario de 20 preguntas.
En la presente investigación, se evaluará los elementos con los que se
desarrolla la gestión documental, y como estas inciden en la calidad y satisfacción
percibida por los usuarios del servicio brindado. Principalmente se desarrollará los
factores que se involucra en las capacidades y competencias administrativas que
conllevan a la percepción de la calidad.
La investigación concluye determinando la relación significativa de las
variables, en la que se puede observar el porcentaje de relación que expresa que
su influencia es de 83,3%, con un Pseudo R Nagelkerke = , 833. Determinando la
relación muy fuerte entre las variables investigadas
Nota: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Maestría en Gestión Pública; Reforma y Modernización del Estado; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Fin de la pobreza; Lima Norte
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Núñez Lira, Luis Alberto; Novoa Castillo, Pedro; Sánchez Aguirre, Flor de María
Fecha de registro: 3-feb-2022; 3-feb-2022