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Título: Calidad de servicio y la fidelización de los clientes del restaurante Xquisito Chepén, 2021
Asesor(es): Aguilar Chávez, Pablo Valentino; Otiniano León, Mabel Ysabel
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes del restaurante Xquisito de la ciudad de Chepen, la investigación fue de tipo aplicada con un diseño no experimental, descriptivo - correlacional. La población de estudio fueron todos los clientes del restaurant, conformado por un número infinito, por lo que se seleccionó a 167 clientes, como parte de la muestra para la recolección de datos, se utilizó como instrumento un cuestionario. El resultado de la investigación fue la relación positiva entre las variables calidad del servicio y la fidelización de los clientes, con una significancia (p = 0.000) y un nivel de correlación de Spearman (rho 0.541). Por lo tanto, se llegó a la conclusión que la calidad de servicio guarda relación respecto a la fidelización de los clientes.
Nota: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Trabajo decente y crecimiento económico; Chepén; Escuela de Administración; Marketing; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Otiniano León, Mabel Ysabel; Alburuqueque Arana, Fausta Elizabeth; Aguilar Chavez, Pablo Valentino
Fecha de registro: 1-ene-2022; 1-ene-2022



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